|
|
|
|
Ю-Репорт в партнерстве с Министерством юстиции Республики Узбекистан провел опрос среди молодёжи.
Цель опроса: узнать как
молодёжь оценивает работу госуслуг, с обращениями лиц, чтобы улучшать
качество работы.
География опроса: все регионы Узбекистана
Количество респондентов: 4856 пользователей Ю-Репорт.
|
КЛЮЧЕВЫЕ ВЫВОДЫ ОПРОСА: 1.
Больше всего опрошенные за последние 2 года обращались в центры госуслуг (16%), паспортные столы (12%)
и в народные приемные (7%). 2.
36% опрошенных сталкивались с грубостью сотрудников госорганов
при обращении. Высока негативная оценкареспондентами трудовой этики
сотрудников махаллинских комитетов (18%), хокимиятов (21%) и Центров
содействия занятости (16%). 3.
19% участников опроса отметили, что по своему опыту были
свидетелями коррупции при обращении в госорганы, ещё 48% дали отрицательный
ответ. 4.
Из 44% опрошенных, использовавших “горячии линии” госорганов:
только 7% ответили, что всё всегда работает, 17%, что иногда невозможно
дозвониться, ещё 8% отметили, что не получили исчерпывающего ответа на свой
вопрос. 5.
30% респондентов отметили, что их обращение
в государственное учреждение было рассмотрено до пяти дней. Высоко оценена
респондентами оперативность центров госуслуг (54%). 6.
21% респондентов
пожаловались, что их вопрос не был решен при обращении в госорганы. 7.
56% опрошенных положительно оценили работу госорганов (из них 10%
на «отлично», еще 46% на «хорошо»), куда обращались за помощью. В
особенности, высокую оценку получили центры госуслуг, паспортные столы и
органы юстиции. 8.
Большинство респондентов (64%) считает, что необходимо сократить
сроки рассмотрения обращений госорганами и только 2% за продления сроков. 9.
Половина респондентов хотела бы обращаться в госучреждения используя
онлайн формат (49%), а также телефон/или устно (20%).
|
В опросе участвовали 4856 пользователей Ю-Репорт, из которых 26% не обращались в государственные органы за последние 2 года. По условиям опроса, респонденты из этой категории ответили только на последние 2 вопроса, так как большинство вопросов требует опыт непосредственного взаимодействия с государственными органами.
В центры госуслуг
обратились 16% респондентов. Больше 20% респондентов из города Ташкент,
Сурхандарьинской и Наманганской областей воспользовались услугами этих центров.
В Республике Каракалпакстан лишь 11% и в Андижанской области 12% респондентов
обратились в эти центры.
По данным опроса, женская часть опрошенных меньше обращаются в госорганы. Так, среди них 33% никуда не обращались за последние 2 года, тогда как среди парней данный процент составил 22%. Или, к примеру, в центры госуслуг обратились 19% парней и только 11% девушек.
36% респондентов
сталкивались c грубым обращением со стороны работников государственных
ведомств. Больше четверти респондентов (26%), которые
обращались в Агентство по защите прав потребителей замечали грубость сотрудника
каждый раз при обращении. Также высока негативная оценка трудовой этики сотрудников
махаллинских комитетов (18%), хокимиятов (21%) и Центров содействия занятости
(16%).
И, наоборот, самую
высокую оценку за трудовую этику получили сотрудники центров госуслуг. Почти
половина этих респондентов отметили, что сотрудники этих центров обращаются
официально. Лишь 24% респондентов, обратившихся
в эти учреждения, столкнулись с грубостью со стороны сотрудников.
Наиболее «вежливыми»
при обращении, по мнению 31% респондентов, признан Омбудсмен. Однако, стоит
учитывать, что в этот институт обращались лишь 16 участников опроса, что
усложняет объективную оценку данных. Поэтому в дальнейшем в данной аналитике
мы не останавливаемся отдельно на данных полученных по Омбудсмен.
Почти половина
респондентов (48%) отметила, что они не сталкивались с коррупцией при обращении
в госорганы. Особенно высока доля респондентов,
выбравших этот вариант среди тех, кто обращался в центры госуслуг (63%).
30% респондентов, обратившихся
в Агентство по защите прав потребителей, лично столкнулись с коррупцией. Также
высока доля личного коррупционного опыта при обращении в Махаллинские комитеты
и Центры содействия занятости (по 24%).
В региональном
разрезе, больше всего со случаями коррупции при обращении в госорганы столкнулись
респонденты Андижанской, Кашкадарьинской и Самаркандской областей (в среднем
по 46% в каждой области), а меньше всего в Джизакской и Ташкентской областях, а
также Республике Каракалпакстан (в среднем по 37% в каждом регионе).
44% участников
опроса обращались в госорганы по их телефонам “горячей линии”. Больше всего по горячей
линии обращаются в министерства: 74% респондентов, которые обращались в
министерства отметили этот вариант.
14% респондентов не
знали, что есть такая возможность обрашения в госрганы, как «горячие линии». Только
29%, кто обращался в паспортный стол, использовали телефоны “горячей линии”.
По данным опросам,
жители столицы (более 50%) наиболее часто пользуются услугами “горячей линии”
госучреждений, тогда как лишь 35% жителей Навоийской области использовали
данный канал связи.
Респонденты,
обратившиеся в центры госуслуг отметили оперативность их работ, более 54% из
них сказали, что их обращение было рассмотрено в течение 1-5 дней.
Оперативность в решении вопроса в течение 1-5 дней также отмечена в работе
органов юстиции (40%) и налоговой службы (32%).
Наибольшее
количество нерешенных обращений респондентов в госорганы пришлось на Центры
содействия занятости – около половины респондентов не были удовлетворены в
ответах (47%). Следом идут хокимияты (40%), Агентство по защите прав
потребителей (36%), и махаллинские комитеты (31%) – по мнению репондентов их
обращения остались нерешенными.
37% участников
опроса из Наманганской отметили, что их обращение было рассмотрено в течение первых
5ти дней, тогда как в Андижанской, Джизакской и Ташкентской областях данный
процент составил 27%.
Среди респондентов
из Джизакской области высока доля тех, кто отметил, что их вопрос остался
нерешенным (32%).
Наиболее
положительные оценки за свою работу получили такие учреждения, как центры
госуслуг (75%), паспортные столы (74%) и органы юстиции (66%).
60%
респондентов, обратившихся в хокимияты, оценили их работу отрицательно. Также негативные оценки от респондентов получили Агентство по защите
прав потребителей (58%), центры содействия занятости (57%), Администрация
Президента (54%).
В региональном
разрезе, респонденты Навоийской, Наманганской,
Ферганской и Хорезмской областей больше удовлетворены работой госорганов, в
среднем по 60% респондентов в этих регионах дали положительную оценку их
работе. Больше негативных оценок получили госорганы в Андижанской, Джизакской и
Ташкентской областях (в среднем по 45%).
Большинство
респондентов (64%) считает, что необходимо сократить сроки рассмотрения
обращений госорганами и только 2% за продление сроков.
72% респондентов, чьи обращения рассматривались дольше 2 месяцев отметили важность
сокращения сроков, тогда как среди респондентов,
чьи обращения рассматривались за 15 дней или еще меньше – только 62% согласились
с данным утверждением.
Текущие сроки
рассмотрения удовлетворяют 37% опрошенных из Республики Каракалпакстан, и 26% опрошенных
Андижанской области.
Половине
респондентов удобнее обращаться в государственное учреждения в электронной
форме. Парни больше предпочитают данный канал
коммуникации: 55% из них выбрали этот вариант, тогда как среди девушек этот
показатель составил 38%. Девушки же более предпочитают обращаться «физически
посетив госорган» (27% девушек против 14% парней).
Среди регионов,
больше всего за электронный вид подачи запроса проголосовали в городе Ташкент
(58%) и меньше всего в Республике Каракалпакстан (40%). В Каракалпакстане, по
сравнению с другими регионами страны, больше предпочитают обращаться, посетив
госорган (29%). Письменное же обращение незначительно популярнее в Наманганской
и Самаркандской областях (по 14% в каждом регионе).
Примечание: Данные, полученные в результате опросов, не
являются мнением ЮНИСЕФ, не являются репрезентативными данными, и отражают
мнение респондентов, принявших участие в данном опросе Ю-Репорт.
