Mulohazalar Hikoyalar Haqida Mashg'ullik Reports Hozir qo'shiling
U-Reportga qo'shiling, Sizning fikringiz muhimdir.
STORY
Каково качество предоставления госуслуг?

 

Ю-Репорт в партнерстве с Министерством юстиции Республики Узбекистан провел опрос среди молодёжи.

 

Цель опроса: узнать как молодёжь оценивает работу госуслуг, с обращениями лиц, чтобы улучшать качество работы.

 

География опроса: все регионы Узбекистана

 

Количество респондентов: 4856 пользователей Ю-Репорт.

 

 

 

 

КЛЮЧЕВЫЕ ВЫВОДЫ ОПРОСА:

1.       Больше всего опрошенные за последние 2 года обращались  в центры госуслуг (16%), паспортные столы (12%) и  в народные приемные (7%).

2.       36% опрошенных сталкивались с грубостью сотрудников госорганов при обращении. Высока негативная оценкареспондентами трудовой этики сотрудников махаллинских комитетов (18%), хокимиятов (21%) и Центров содействия занятости (16%).

3.       19% участников опроса отметили, что по своему опыту были свидетелями коррупции при обращении в госорганы, ещё 48% дали отрицательный ответ.

4.       Из 44% опрошенных, использовавших “горячии линии” госорганов: только 7% ответили, что всё всегда работает, 17%, что иногда невозможно дозвониться, ещё 8% отметили, что не получили исчерпывающего ответа на свой вопрос.

5.       30% респондентов отметили, что их обращение в государственное учреждение было рассмотрено до пяти дней. Высоко оценена респондентами оперативность центров госуслуг (54%).

6.       21% респондентов пожаловались, что их вопрос не был решен при обращении в госорганы.

7.       56% опрошенных положительно оценили работу госорганов (из них 10% на «отлично», еще 46% на «хорошо»), куда обращались за помощью. В особенности, высокую оценку получили центры госуслуг, паспортные столы и органы юстиции.

8.       Большинство респондентов (64%) считает, что необходимо сократить сроки рассмотрения обращений госорганами и только 2% за продления сроков.

9.       Половина респондентов хотела бы обращаться в госучреждения используя онлайн формат (49%), а также телефон/или устно (20%).

 


 

В опросе участвовали 4856 пользователей Ю-Репорт, из которых 26% не обращались в государственные органы за последние 2 года. По условиям опроса, респонденты из этой категории ответили только на последние 2 вопроса, так как большинство вопросов требует опыт непосредственного взаимодействия с государственными органами.


В центры госуслуг обратились 16% респондентов. Больше 20% респондентов из города Ташкент, Сурхандарьинской и Наманганской областей воспользовались услугами этих центров. В Республике Каракалпакстан лишь 11% и в Андижанской области 12% респондентов обратились в эти центры.

По данным опроса, женская часть опрошенных меньше обращаются в госорганы. Так, среди них 33% никуда не обращались за последние 2 года, тогда как среди парней данный процент составил 22%. Или, к примеру, в центры госуслуг обратились 19% парней и только 11% девушек.


36% респондентов сталкивались c грубым обращением со стороны работников государственных ведомств. Больше четверти респондентов (26%), которые обращались в Агентство по защите прав потребителей замечали грубость сотрудника каждый раз при обращении. Также высока негативная оценка трудовой этики сотрудников махаллинских комитетов (18%), хокимиятов (21%) и Центров содействия занятости (16%).

И, наоборот, самую высокую оценку за трудовую этику получили сотрудники центров госуслуг. Почти половина этих респондентов отметили, что сотрудники этих центров обращаются официально.  Лишь 24% респондентов, обратившихся в эти учреждения, столкнулись с грубостью со стороны сотрудников.

Наиболее «вежливыми» при обращении, по мнению 31% респондентов, признан Омбудсмен. Однако, стоит учитывать, что в этот институт обращались лишь 16 участников опроса, что усложняет объективную оценку данных. Поэтому в дальнейшем в данной аналитике мы не останавливаемся отдельно на данных полученных по Омбудсмен.


Почти половина респондентов (48%) отметила, что они не сталкивались с коррупцией при обращении в госорганы. Особенно высока доля респондентов, выбравших этот вариант среди тех, кто обращался в центры госуслуг (63%).

30% респондентов, обратившихся в Агентство по защите прав потребителей, лично столкнулись с коррупцией. Также высока доля личного коррупционного опыта при обращении в Махаллинские комитеты и Центры содействия занятости (по 24%).

В региональном разрезе, больше всего со случаями коррупции при обращении в госорганы столкнулись респонденты Андижанской, Кашкадарьинской и Самаркандской областей (в среднем по 46% в каждой области), а меньше всего в Джизакской и Ташкентской областях, а также Республике Каракалпакстан (в среднем по 37% в каждом регионе).


44% участников опроса обращались в госорганы по их телефонам “горячей линии”. Больше всего по горячей линии обращаются в министерства: 74% респондентов, которые обращались в министерства отметили этот вариант.

14% респондентов не знали, что есть такая возможность обрашения в госрганы, как «горячие линии». Только 29%, кто обращался в паспортный стол, использовали телефоны “горячей линии”.

По данным опросам, жители столицы (более 50%) наиболее часто пользуются услугами “горячей линии” госучреждений, тогда как лишь 35% жителей Навоийской области использовали данный канал связи.


Респонденты, обратившиеся в центры госуслуг отметили оперативность их работ, более 54% из них сказали, что их обращение было рассмотрено в течение 1-5 дней. Оперативность в решении вопроса в течение 1-5 дней также отмечена в работе органов юстиции (40%) и налоговой службы (32%).

Наибольшее количество нерешенных обращений респондентов в госорганы пришлось на Центры содействия занятости – около половины респондентов не были удовлетворены в ответах (47%). Следом идут хокимияты (40%), Агентство по защите прав потребителей (36%), и махаллинские комитеты (31%) – по мнению репондентов их обращения остались нерешенными.

37% участников опроса из Наманганской отметили, что их обращение было рассмотрено в течение первых 5ти дней, тогда как в Андижанской, Джизакской и Ташкентской областях данный процент составил 27%.

Среди респондентов из Джизакской области высока доля тех, кто отметил, что их вопрос остался нерешенным (32%).

 

Наиболее положительные оценки за свою работу получили такие учреждения, как центры госуслуг (75%), паспортные столы (74%) и органы юстиции (66%).

60% респондентов, обратившихся в хокимияты, оценили их работу отрицательно. Также негативные оценки от респондентов получили Агентство по защите прав потребителей (58%), центры содействия занятости (57%), Администрация Президента (54%).

В региональном разрезе, респонденты Навоийской, Наманганской, Ферганской и Хорезмской областей больше удовлетворены работой госорганов, в среднем по 60% респондентов в этих регионах дали положительную оценку их работе. Больше негативных оценок получили госорганы в Андижанской, Джизакской и Ташкентской областях (в среднем по 45%).

 

Большинство респондентов (64%) считает, что необходимо сократить сроки рассмотрения обращений госорганами и только 2% за продление сроков. 72% респондентов, чьи обращения рассматривались дольше 2 месяцев отметили важность сокращения сроков, тогда как  среди респондентов, чьи обращения рассматривались за 15 дней или еще меньше – только 62% согласились с данным утверждением.

Текущие сроки рассмотрения удовлетворяют 37% опрошенных из Республики Каракалпакстан, и 26% опрошенных Андижанской области.

  

Половине респондентов удобнее обращаться в государственное учреждения в электронной форме. Парни больше предпочитают данный канал коммуникации: 55% из них выбрали этот вариант, тогда как среди девушек этот показатель составил 38%. Девушки же более предпочитают обращаться «физически посетив госорган» (27% девушек против 14% парней).

Среди регионов, больше всего за электронный вид подачи запроса проголосовали в городе Ташкент (58%) и меньше всего в Республике Каракалпакстан (40%). В Каракалпакстане, по сравнению с другими регионами страны, больше предпочитают обращаться, посетив госорган (29%). Письменное же обращение незначительно популярнее в Наманганской и Самаркандской областях (по 14% в каждом регионе).

 

Примечание: Данные, полученные в результате опросов, не являются мнением ЮНИСЕФ, не являются репрезентативными данными, и отражают мнение респондентов, принявших участие в данном опросе Ю-Репорт.

Ijobiy ijtimoiy o'zgarishlarga erishishda yoshlarning fikrlarini qanday qo'llayotganimizni raqamlarda ko'ring.
MASHG'ULLIK BAYONI
UNICEF logo