Ю-Репорт совместно Агентством по защите прав потребителей провели опрос для того, чтобы узнать мнение молодёжи о качестве мобильной связи ПРИ ЗВОНКЕ на местах, как они относятся к своим правам при пользовании мобильной связью

Результаты опроса необходимы Агентству для выявления проблем пользователей мобильной связи и поиска их решений.

В опросе приняли участие почти 10 тысяч респондентов по всей стране, из которых более 39% это респонденты женского пола.

КЛЮЧЕВЫЕ ВЫВОДЫ ОПРОСА О КАЧЕСТВЕ ЗВОНКОВ:

1.       94% респондентов для звонков используют личный мобильный телефон.

2.       Как оказалось, лидерами по количеству пользователей мобильными звонками среди Ю-Репортёров являются: на первом месте – Beeline (31%), следом Uzmobile (28%) и на 3-м месте компания Ucell с 24% голосов.

3.       66% пользователей, в целом, довольны качеством звонков мобильной связи, а 31% респондентов дали отрицательный ответ о качестве звонков.

4.       14% респондентов ответили, что им не дают знакомиться с договором при покупке сим-карты.

5.       28% Ю-Репортеров утверждают, что за данный год им списывали больше денег за связь, чем они потратили минут на самом деле. При этом, 45% отметили, что такого с ними не случалось.

6.       Более половины респондентов (54%) ответили, что за данный год им не подключали какие-то дополнительные услуги без предупреждения, а 30% убеждены в этом.

7.       10% пользователей не знают о существовании «личных кабинетов» абонентов, а 37% опрошенных не пользуются «личным кабинетом».

8.       29% Ю-Репортеров обращались за жалобой на качество мобильной связи, ещё 17% хотели бы это сделать.

9.       Из тех 29% респондентов, кто обращался с жалобой на качество звонков – у 42% респондентов вопрос частично решился и у 24% опрошенных вопросы решены полностью.

10.   Ю-Репортеры назвали причины использования одновременно нескольких сим-карт разных мобильных операторов: 32% из-за плохого качества звонков и Интернета, 26% из-за плохого Интернета, 12% из-за выгодных тарифов.

11.   Больше всех довольных качеством работы филиалов мобильных компаний в Навоийской области, где около 47% респондентов поставили положительную оценку.

Абсолютное большинство респондентов (98%) пользуются мобильным телефоном для звонков. При этом, на 3% больше женщин, чем мужчин берут мобильный телефон у родителей для звонка.

1% респондентов, выбравших вариант ответа «Другое», написали следующее:

1.       Пользуются и своим личным, и общим на семью, и берут у родителей

2.       Пользуются мобильным и домашним телефоном

3.       Все телефоны для звонка заблокированы кодом IMEI, не знаю куда обратиться (телефон, привезенный из России, не работает)

4.       Больше всего пользуются Интернет-трафиком, а не мобильной связью

5.       Находятся временно за рубежом

6.       Корпоративный номер, получил мобильный телефон с работы

7.       Не пользуются мобильной связью.

Как оказалось, лидерами по количеству пользователей мобильными звонками среди Ю-Репортёров являются: на первом месте – Beeline (31%), следом Uzmobile (28%) и на 3-м месте компания Ucell с 24% голосов.

При этом, в разрезе регионов есть свои лидеры. Так, услугами мобильного оператора «Beeline» больше всех пользуются абоненты в Ферганской области – 57% всех опрошенных в данной области. Меньше всего пользователей «Beeline» в Наманганской области, где наиболее популярным является мобильный оператор «Ucell» - 38%.

1% респондентов, выбравших вариант ответа «Другое», написали следующее:

1.       Выбрали несколько вариантов ответов одновременно

2.       Humans

3.       Mobi.uz

4.       Из России пользуются МТС

5.       Пользуются домашним телефоном

68% пользователей, в целом, довольны качеством звонков мобильной связи: 34% ответили твёрдое «да» и 32% выбрали вариант «скорее да». Больше всех удовлетворены качеством мобильной связи в Сырдарьинской области (44%) и Республике Каракалпакстан (41%) (твёрдое «да»).

31% респондентов дали отрицательный ответ о качестве звонков, из которых 17% выбрали твёрдоё «нет». Меньше всего качеством мобильной связи удовлетворены в Бухарской и Джизакской областях – 29% дали отрицательный ответ.

В разрезе мобильных компаний, больше всего отрицательных ответов о качестве звонков дали абоненты Юселл (33%).

Только 29% опрошенных отметили, что они читают все условия договора, когда покупают себе сим-карту, 26% читают только некоторые части, а 14% смотрят только на цену. Особых гендерных различий в ответе на данный вопрос не наблюдается кроме того, что 10% женщин, по сравнению с 3% мужчин, не брали сами себе сим-карту.

14% респондентов ответили, что им не дают знакомиться с договором при покупке сим-карты.

1% респондентов, выбравших вариант ответа «Другое», написали следующее:

1.       Родители покупают сим-карту

2.       Не помнят потому, что покупали сим-карту давно

3.       Не интересно читать, интересуются только тарифами

4.       Недостаточно времени, чтобы ознакомиться с условиями договора

5.       Договор на русском языке, текст написан мелко и его не удобно читать

6.       Не знают, что такой договор существует

7.       Не оказывают достаточного внимания условиям договора, только ставят подпись

8.       Не спрашивали и им не предоставляли договор.

НЕКОТОРЫЕ МНЕНИЯ Ю-РЕПОРТЕРОВ: (орфография авторов сохраняется)

Qaсhon va qanсha to’lash hususida malumot olaman, lekin to’g’risi shartnomaga e'tibor bermas ekanman faqat qo’l qo’yob olib ketaman.

Это было так давно, что уже не помню, читалось ли. Но точно помню, что читались условия тарифа "от" и "до"

Vaqt kam beriladi. Ochrt ko‘p bo‘lganligi sababli shartnoma bilan tanishishni imkoni yo‘q bo‘ladi.

Танишишга эмас имзолаш учун беришади. Ўқишга, танишишга вақтлари йўқ бўлади, бошқа мижозни куттирмаслик учун !

Я все равно не смогу внести изменения в договор, если не согласна

Assosan yoq tanishmaganman faqat narxi va tarif rejadagi daqiqaqalar,sms,mb larni so'raganman lekin shartnomani berishmagan

Shartnoma matni juda mayda shriftda va uzundan uzoq, va ayrim paytlarda mujmal bo'ladi. Qolaversa, kompaniyalar xodimlari tanishib chiqish kerakligi haqida eslatib ham o'tirishmaydi. Mijozni tanishib chiqish uchun sabri yetmasligi, g'ashiga tegishi aniq. Shu muammoga e'tibor qilish kerak.

Tanishing deyishmaydi. Faqat qo‘l qo‘ying deyishadi. Va o‘zim ham qiziqib ko‘rmaganman

Все мобильные операторы в Узбекистане не предоставляют копию договора. При подключении просят быстрее подписать.

28% Ю-Репортеров утверждают, что за последний год у них списали больше денег за связь, чем они потратили минут на самом деле. Наибольшее количество голосов в Навоийской и Сурхандарьинской областях: около 33% опрошенных ответили, что они столкнулись с такой ситуацией.

При этом, 24% опрошенных отметили, что они не проверяют сколько у них списывают денег за связь.

Абоненты Узмобайл дали наименьшее количество утвердительных ответов (23%), среди всех компаний, на вопрос о безосновательном списывании денег за услуги.

Более половины респондентов (54%) ответили, что за данный год им не подключали какие-то дополнительные услуги без предупреждения. При этом, 30% отметили, что им услуги подключали без предупреждения. Больше всех на это обратили внимание в Ферганской и Наманганской областях – около 39% указали, что такие услуги подключали им без предупреждения.

Первое место в антирейтинге по подключению услуг без предупреждения – получила компания Билайн с 36% голосов участников опроса.

10% пользователей не знают о существовании «личных кабинетов» абонентов, а 37% опрошенных указали, что они не пользуются «личным кабинетом». В целом, 47% пользователей так или иначе прибегают к помощи своих «личных кабинетов»: 33% пользуются им иногда и 17% всегда им пользуются.

Больше всего пользователей «личного кабинета» в Ферганской области – около 52% респондентов выбрали это вариант. Меньше всего пользователей «личного кабинета» в Республике Каракалпакстан, где 41% отметили, что не пользуются данной услугой.

29% Ю-Репортеров обращались за жалобой на качество мобильной связи, и только 26% опрошенных указали, что их всё устраивает.

При этом, 27% думают, что обращаться бесполезно, а 17% хотели бы это сделать. В Наманганской, Кашкадарьинской и Бухарской областях наибольшее количество респондентов, обращавшихся с жалобами в сами кампании – около 39%.  В Республике Каракалпакстан больше всего тех, кого все устраивает – 33%.

Мы задали вопрос 29% респондентов, которые указали, что они обращались с жалобой по качеству звонков – как решилось их обращение.

42% респондентов утверждают, что их обращение в сами компании и в гос. органы частично решились и у 24% опрошенных они решились полностью. При этом, для остальных 24% опрошенных их обращение оказалось бесполезным и им никак не помогли, а 9% опрошенных и вовсе проигнорировали.

1% респондентов, выбравших вариант ответа «Другое», написали следующее:

1.       Не дозвонились или сложно дозвониться до мобильного оператора

2.       Временно решили проблему, но затем она снова возникла

3.       Отвечают только, что осуществляются ремонтные работы

4.       Не обращались с жалобой

5.       Обращались, но не было положительного эффекта

6.       Не знают как это сделать.

НЕКОТОРЫЕ МНЕНИЯ Ю-РЕПОРТЕРОВ: (орфография авторов сохраняется)

Shaxsiy kabinetdan bir necha bor xabar yozganman, yetib borganmi yoqmi bilmayman, ozi bunday jarayon qanday hal qilinadi?

Agar qònģiroq sifati haqida yoki biron shikoyat bilan murojaat qilmoqchi bòlsam doim kamida 30 yoki 35 minut kutish holatlari bòlib turadi. Ijobiy hal bòlmagan

Xammasi safsataboz vadabozlar, Beeline ishlatib yurgan paytim 5-yil shikoyat qildim iltimos qildim,yo'q deyishmidi faqat rejada bor deyishadi,hali yaqinda aloqa internet ni yaxshilashdi,ucell da aloqa 00000% internet ham

Mani qushimcha xizmatlarga ulab quyishib, ortiqcha mablag yechob oloshgan ammo har safar qaytarishmaydi. Shikoyat befoyda. Kuproq pul oloshni yukoni qilishadi

Сказали, что проводят работы по улучшению связи, но результатов я не заметил

Qo'ng'iroq sifati yomon deb bo'lmaydi lekin 3G/4G qamrovni yanada oshirish toki har bor mobil aloqa operatorlari foydalnuvchilariga yetib kelsin. Negaki shaharda ham qishloqda ham to'lov bir xil…

Ю-Репортеры назвали причины использования одновременно нескольких сим-карт разных мобильных операторов: 32% из-за плохого качества звонков и Интернета, 26% из-за плохого Интернета, 12% из-за выгодных тарифов.

Только 5% указали, что это связано только с качеством звонков. При этом, лишь у 18% опрошенных одна симка.

2% респондентов, выбравших вариант ответа «Другое», написали следующее:

1.       Все вышеперечисленные варианты ответа

2.       Несколько вариантов ответа

3.       У них две симки одного оператора

4.       Из-за качества связи в различных географических зонах

НЕКОТОРЫЕ МНЕНИЯ Ю-РЕПОРТЕРОВ: (орфография авторов сохраняется)

У меня 2 симки одной компании, одна для звонков, другая для Интернета

Хар хил жойларда алока сифати хар хил, шу учун турли алока операторлари ишлатаман

Ayrimlarida mb kup puli arzon lkn internet tezligi kam ayrimlarida sifat yaxshi lkn narxi baland

Баъзи худудларда антенна булмагани учун бошка алока операторидан фойдаланишга мажбур булиб коляпмиз

Beelineda 4G ni ishlatsa antena kamayib qoladi shuning uchun

Masalan o'zim qishloq joyda turaman 2 ta sim karta ishlataman qishloqda umuman Ucellga antena yo'q shuning uchun uyga alohida sim karta olganman

Ta'rif rejasi bòyicha beriladigan daqiqa yoki internet trafiklar qimmat bòlgani, shuningdek, internet sifati juda past ekani sabab

Kunlik abonent to'lovlari juda qimmat, tariflar ham ,shu sababdan bittasini oylik tarifda bittasi esa oddiy tarifda turadi, oylikni tulay olmagan paytlarim kunlik tashlayman

Ю-Репортеры оценили качество работы филиалов/офисов своей мобильной компании:

- 37% выбрали вариант «так себе»,

- 31% оценили на «хорошо»,

- 11% выбрали варианты «плохо» и «очень плохо»,

- 8% на «отлично».

13% респондентов не знакомы с работой филиалов/офисов мобильных компаний. Больше всех довольных качеством работы филиалов мобильных компаний в Навоийской области, где около 47% респондентов поставили положительную оценку.

Если Ты столкнулся/лась с проблемой качества услуг, обращайся по телефону доверия Агентства по защите прав потребителей: 1159

Примечание: Данные, полученные в результате опросов, не являются мнением ЮНИСЕФ, не являются репрезентативными данными, и отражают мнение респондентов, принявших участие в данном опросе Ю-Репорт.